Veelgestelde vragen

Ja, je kunt alleen een bestelling plaatsen wanneer je een account hebt aangemaakt. Account aanmaken

Van consumenten hebben we de volgende gegevens nodig: voornaam, achternaam, adresgegevens, e-mailadres.
Van onze zakelijke klanten hebben we daarnaast ook de bedrijfsnaam en het kvk-nummer nodig.
Om te kunnen bestellen dien je akkoord te gaan met onze Algemene voorwaarden.

Je kunt bij ons betalen met Wero/iDEAL en Klarna.

Omdat we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, is het wijzigen of annuleren vaak beperkt mogelijk. Neem binnen 1 werkdag na je bestelling contact op met onze klantenservice, dan kijken we direct wat we voor je kunnen doen.

Ja, direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Heb je deze niet ontvangen? Check dan even je spam-folder of neem contact met ons op.

De prijzen zijn exclusief transportkosten. Deze worden, samen met de productprijs, berekend nadat je de adresgegevens hebt ingevuld in de winkelwagen.

Levering volgens planning, Silklines levert jouw 3D-geprinte object al vanaf 6 weken. Is je product op voorraad, dan kunnen we binnen 2 week leveren.

Onze producten worden per pallet verzonden en worden niet ter plekke geplaatst. Palletzendingen worden met een pompwagen gelost. Je bestelling wordt op een door ons goed bereikbare plaats gelost door een ca. 15 meter lange trailer of per bakwagen, direct naast de auto op een verharde weg. Een pompwagen kan alleen over verhard terrein, niet over gras, grond of grind.
Lossen op een andere plek (oprit, tuinpad, tuin, parkeervak o.i.d.) is te allen tijde ter beoordeling van de chauffeur.

Je krijgt een dag voor levering van ons door dat er de volgende dag geleverd wordt. In deze mail zit een link waarmee je de bestelling live kan volgen.
Als er niemand aanwezig is wordt er contact met je opgenomen. Indien mogelijk wordt de pallet bij het bezorgadres neergezet (bijvoorbeeld in de tuin, oprit of carport). Als de chauffeur de pallet niet neer kan zetten wordt de pallet weer meegenomen, hier worden wel retourkosten voor berekend. Als de order voor een 2e keer aangeboden moet worden, wordt er opnieuw verzendkosten gerekend. Geef desgewenst bij je order (opmerkingenveld winkelwagen) aan waar wij de zending kunnen lossen en/of bij welke buren we kunnen aanbellen mocht je niet thuis zijn. Weet je van tevoren dat je niet thuis bent? Geef dan aan ons door waar we de pallet neer mogen zetten.

Als je gekozen hebt voor afhalen verwachten we dat je met het juiste vervoer komt. Beton is zwaar, regel een grote bus, aanhanger of vrachtwagen. Onze producten worden op een pallet klaargezet. Wij helpen eventueel met het laden van de pallets. Neem eventueel contact met ons op voor vragen of laadinstructies.

In onze Algemene voorwaarden Consumenten en Zakelijke klanten vind je ons volledige retourbeleid.

Ja, de kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.